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Gestiamo nel suo nome la compra di biglietti, li offriamo un eficente servizio di messaggeria a domicilio, la disposizione di un servizio di asistenza telefonica diario (giorni lavorativi), un telefono di emergenza disponibile 48 ore prima del evento e mettiamo alla sua disposizione un eficente servizio virtuale dove i nostri webmasters fanno che lei usufruisca d’ un eccellente servizio.

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AVVISO LEGALE
Informazioni generali in attuazione della Legge 34/2002

Titolare del sito web: FOOTBALL AND MUSIC EVENTS SERVICES S.L.
Indirizzo: C/ La Vila nº 69, 17310 LLORET DE MAR (GIRONA), SPAGNA.
Contatto: info@sportsemotions.com
Dati del registro: REGISTRO MERCANTILE DELLA LOCALITÀ DI GIRONA, LIBRO 0, TOMO 2190, FOGLIO 121, PAGINA GI-36741, ISCRIZIONE 1.
CIF: B-17820002

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Oggetto del Contratto
Il motivo del contratto tra gli utenti e il titolare del sito web non è altro che l'acquisizione di pacchetti biglietti, con o senza pernottamento in hotel, per eventi sportivi, musicali e culturali che hanno luogo sia in Spagna che all'estero. Il prezzo pagato per il cliente, include il servizio di consegna del pacchetto biglietto in Spagna e nel resto d'Europa.

Indipendenza
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Deposito / Importo integro
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Orari degli eventi, cambi di data e devoluzioni
I diversi eventi possono, per motivi che esulano www.sportsemotions.com e che competono agli Organizzatori dell’evento, subire cambi di data ed orario, specialmente le partite di calcio, che abitualmente vengono anticipate al sabato o spostate al lunedi, si disputano la domenica sera o sono oggetto di altri cambi. Il cambio di data o di orario non sarà motivo di devoluzione dei biglietti da parte dei clienti che abbiano acquistato un ticket package, e di conseguenza non vi sarà nessun rimborso economico da parte del titolare del sito web.

Le partite in programma la domenica possono essere anticipate al sabato sera o spostate al lunedi; per ogni evenienza assicuratevi di essere liberi sia sabato, domenica, che lunedi. Inoltre, le partite in programma il mercoledì possono essere spostate al giovedì o anticipate al martedì. Vi consigliamo vivamente di controllare eventuali cambi sul nostro sito web o sulla stampa specializzata. Ogniqualvolta un incontro subisce un cambiamento di programma, Vi invieremo una mail con il nuovo orario o la nuova data. Ciò nonostante, suggeriamo per ogni evenienza di controllare gli orari e le date sul nostro sito web almeno 4/5 giorni prima dell’incontro. Inoltre, una volta arrivati in Spagna, è consigliabile controllare l’esatta ubicazione dell’incontro sulla stampa locale o presso la reception dell’hotel.
I responsabili per le variazioni di orario e le giornate sono gli organizzatori o i promotori dall evento, che saranno responsabili per i reclami che in questo senso possono derivare da tali modifiche. Tuttavia, la nostra società cercherà di facilitare i reclami per tali modifiche, in modo da soddisfare i requisiti che sono richiesti dalla legge applicabile.
Quando un evento viene DEFINITIVAMENTE ANNULLATO, per causa di forza maggiore, tempo, scioperi... si restituirà la somma pagata dal cliente. Ma il cliente deve essere consapevole che se l'evento è stato spostato per un'altra data il servizio sarà valido per la nuova data.
Per il ritorno di altri servizi, viaggi e alberghi... previa consultazione con gli alberghi o tour operator, si conoscera la possibilità di ritorno e la percentuale dei costi di cancellazione versati per l’ hotel o agenzia.

Politica dei prezzi (I prezzi che appaiono sul sito non sono comprensivi di IVA)
I nostri prezzi sono leggermente più alti rispetto al valore nominale dei biglietti. Al momento dell'effettuazione della riserva, il cliente accetta esplicitamente tale differenza di prezzo rispetto al valore nominale del biglietto, dovuta alle variazioni dell'offerta e della domanda, al grado di difficoltà e al costo del suo conseguimento e vendita, e soprattutto alle spese di spedizione e consegna dei biglietti nelle date fissate e all'indirizzo indicato, oltre ai costi strutturali e pubblicitari. Anche, se il cliente ordina la prestazione di servizi aggiuntivi. Il titolare del sito web comunica agli utenti e ai clienti che l'importo da versare è superiore al valore nominale del biglietto, condizione che il cliente o utente accetta. Ottenere biglietti d'ingresso per grandi eventi è difficile e costoso, ancor più quando i biglietti sono esauriti, per cui il titolare del sito web deve affrontare grandi spese che di conseguenza si riflettono sull'importo che il cliente dovrà versare.

Cancellazioni e diritto di rinuncia
Ci impegniamo a restituirvi l’importo del vostro acquisto, per giusta causa, e nel caso in cui non vi fosse possibile assistere alla partita, purché ce lo comunichiate con un preavviso di 20 giorni prima dell'evento stesso acquisito. Sarà prevista solo una penale di cancellazione del 5%, e prevarranno sempre gli avvisi mostrati nella nostra web così come i termini e le condizioni di ordine. Quando la cancellazione è richiesta in un periodo di meno di 20 giorni e fino a 7 giorni prima dell'evento acquisito la penale sarà del 6% al 30% Queste condizioni sono valide soltanto per le partite del campionato spagnolo (La Liga) tranne quelle del FC Barcelona contro il Real Madrid o del Real Madrid contro il FC Barcelona.

Per il resto di eventi non si accetteranno cambi, cancellazioni o rimborsi di quelle prenotazioni effettuate mediante carta di credito una volta che la prenotazione sia stata accettata dal titolare del sito web.
Se per qualche motivo, l ’evento sportivo venisse cancellato e il cliente richiedesse il rimborso, si restituirebbe soltanto il valore facciale del biglietto.
Così come stabilito dall’articolo 103.l della legge generale spagnola per la protezione dei consumatori e degli utenti (“Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”, RDL 1/2007) la informiamo che i nostri prodotti, data la loro natura peculiare, non sono soggetti al Diritto di recesso.

 

Si segnala che l’ acettazione della cancellazione della prenotazione in un hotel è regolata dalle norme dello stabilimento, www.sportsemotions.com ha accordi con alberghi, agenzie, ecc... ma non ha nessuna decisione definitiva in merito sulla stessa, tuttavia Se per qualsiasi motivo il cliente richiede la cancellazione o il rimborso della prenotazione, la nostra impresa, dopo aver analizzato la situazione ed aver esaminato gli accordi presi con i diversi hotel, tour operators, eccetera, deciderà se la richiesta di rimborso potrà essere accettata o meno, oppure se sarà opportuno applicare una commissione di cancellazione che potrà variare dal 25% al 100%.

Spedizioni

Le consegne sono sempre fatta da un corriere o saranno consegnati dal nostro personale, quindi sarà necessario fornire un indirizzo dove qualcuno è di ricevere tale spedizione ed evitare ritardi nella consegna che sarebbe imputabile al cliente. La consegna sarà effettuata fino a 1 giorno prima dall evento, sempre a seconda della data in cui vengono emessi i pacchetti biglietti. Le spedizioni vengono effettuate solo nel paese o città dove si svolge l’ evento. L’ opzioni di consegna variano a seconda di ogni paese ed evento. Per accettare un acquisto è necessario fornire un indirizzo di consegna; fornire un indirizzo di consegna sbagliato può comportare l’ cancellazione di tale acquisto, con il ritorno del corrispondente importo pagato deducendo i costi di cancellazione.

Qualora non venisse indicato alcun indirizzo di consegna al momento dell’acquisto, va tenuto conto che la suddetta informazione sarà assolutamente necessaria 1 settimana prima dell’evento, sempre che si svolga in Spagna o in Italia. Per il resto di eventi che si svolgono in altri paesi, l’indirizzo di consegna dovrà essere specificato al massimo 4 giorni dopo l’avvenuto acquisto dei biglietti. Nel caso in cui non ricevesse per iscritto i dati necessari, l’agenzia si vedrà obbligata a cancellare l’acquisto, con le spese che ne deriveranno.

Incoraggiamo i clienti che acquistano prodotti attraverso la nostra ditta a contattare l'indirizzo di consegna dei pacchetti biglietti, per sicurezza, pochi giorni prima dell'arrivo, avvertendoli che verrà inviata una busta alla sua attenzione e chiedendo loro di tenerla fino al giorno di arrivo. La nostra societa è sempre in grado di documentare la consegna delle spedizioni.

Responsabilità per le spedizioni

  1. Per tutti gli accordi che coinvolgono terzi, il titolare del sito web agisce unicamente quale agente del cliente e non potrà essere ritenuto responsabile in nessun caso e per nessun motivo degli accordi presi nei confronti di terzi.
  2. Il titolare del sito web non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancato rispetto dei termini da parte del servizio postale o altri servizi di spedizione contrattati per effettuare la consegna nei termini stabiliti.
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  4. Malgrado vengano prese tutte le misure necessarie ad assicurare la consegna puntuale dei biglietti alla destinazione accordata, in caso di mancata consegna dei biglietti da parte del servizio postale o delle imprese di spedizione contrattate il titolare del sito web non potrà essere ritenuto responsabile di tale situazione. Nel caso in cui l'errore sia attribuibile al titolare del sito web, quest'ultimo sarà responsabile del rimborso dell'importo totale versato dal cliente.
  5. Il titolare del sito web agisce come intermediario a suo nome nei confronti dei fornitori reali dei servizi. Ci impegniamo a trasferire ai fornitori qualsiasi reclamo realizzato dal cliente, tuttavia la nostra responsabilità nei confronti del cliente sarà legata alla politica del fornitore e sarà limitata al servizio e all'importo fatturato.
  6. È obbligo e responsabilità del cliente informare la nostra impresa in relazione a tutti i dati richiesti dalla stessa riguardanti il luogo di consegna dei biglietti. Tali informazioni dovranno essere fornite alla nostra impresa almeno 6 giorni prima dell'evento. In caso contrario il cliente sarà ritenuto responsabile del ritardo nella consegna dei biglietti.

Responsabilità sul prodotto
Il titolare del sito si riserva il diritto di modificare unilateralmente e in qualsiasi momento senza previo avviso la configurazione della propria pagina web, di cambiare o modificare i prezzi secondo la politica di mercato esistente e di modificare le condizioni contrattuali generali, riportando tali modifiche nel presente avviso legale. Tutte le vendite sono definitive. Una volta eseguita la vendita non sarà possibile cancellare le richieste esistenti. Tutti i ticket packages sono soggetti a disponibilità.
In caso di acquisto di più di un pacchetto biglietto per un solo evento, di qualsiasi natura, il titolare del sito web non può garantire che i pacchetti biglietti siano di numerazione consecutiva. Tuttavia il titolare del sito web farà sempre il possibile per fornire al cliente dei posti consecutivi o il più vicino possibile. Nel caso in cui un cliente riceva dei pacchetti biglietti corrispondenti a posti non consecutivi, il cliente non avrà diritto a rimborsi o indennizzi. A prescindere da un'eventuale richiesta da parte del cliente relativa al desiderio di ottenere biglietti corrispondenti a posti consecutivi, il cliente viene informato attraverso il presente avviso che tale situazione non è sicura né possibile al 100% e che effettuando e pagando la prenotazione accetta i termini e le condizioni qui descritti nella loro totalità. Nel caso delle vendite già effettuate, e nonostante il cliente disponga del ticket order confirmation del titolare del sito web, a causa della natura della nostra attività, esiste sempre la possibilità che i biglietti o tickets non siano conseguibili. In tal caso sarà unica responsabilità del titolare del sito web rimborsare il 100% dell'importo versato dal cliente, che rinuncia a richiedere qualsiasi indennizzo aggiuntivo motivato dai problemi che tale situazione potrebbe comportare.

Se per qualsiasi motivo la nostra societa non può eseguire il servizio contratto in nessuna categoria, il cliente sarà offerto due opzioni: Rimborso totale del servizio o la sostituzione, per soddisfare il cliente, con un altro evento nella stessa categoria.
Se per un motivo qualsiasi, il titolare della web non potesse dare al cliente il biglietto della categoria acquistata, al cliente gli verrà concessa l’opzione di rimborso dell’importo pagato o la possibilità di sostituire il biglietto con un altro di categoria inferiore o diversa, restituendosi eventualmente la differenza dell’importo pagato.

www.sportsemotions.com informa che, a volte, per fornire i servizi, e data la difficoltà di trovare i biglietti per alcuni eventi siamo obbligati a rivolgersi a terzi. Se trova che il suo servizio non è stato fatto correttamente o non corrisponde con il contratto vi preghiamo di contattarci immediatamente per telefono al + 34972346276 oppure telefonare al numero di emergenza fornito sulla conferma di acquisto cercando di risolvere la situazione il più presto possibile.

Giurisdizione
I termini e le condizioni qui presenti, allo stesso modo del rapporto tra utente o cliente e il titolare del sito web, sono regolati dalla legislazione spagnola. In caso di disaccordo tra il cliente o utente e il titolare della web, in qualsiasi situazione che richieda risoluzione legale, entrambe le parti si sottomettono alla giurisdizione e competenza esclusiva dei Tribunali della città di Girona e rinunciano espressamente al ricorso a qualsiasi altra istituzione giuridica.

Validità del presente documento o normativa
Se per qualsiasi disposizione legale o dei Tribunali alcune delle norme contenute nel presente documento non fossero ritenute valide, il resto dei termini e delle condizioni qui presenti sarà considerato valido a tutti gli effetti.

Ritiro ai botteghini

Esiste la possibilità, nel caso di alcune squadre di 1ª División, di ritirare i biglietti presso i botteghini dello stadio corrispondente. Il cliente che richiede questa opzione di consegna, riceverà un documento via mail in cui verranno specificati i dati necessari per poter ritirare i suoi biglietti. Allo stesso tempo, si richiederà la conferma del servizio richiesto per iscritto.
È responsabilità del cliente seguire le istruzioni fornite per poter ritirare i biglietti. Se il cliente, per un determinato motivo, estraneo alla nostra azienda, non ritirasse i suoi biglietti, non avrà diritto ad alcun reclamo o rimborso.

Spedizione di Tickets packages a Indirizzi di Privati o aziende
Quando il cliente acquista dei biglietti per un evento e ci indica di consegnarli presso l'indirizzo di un privato o un'azienda, resta inteso che tale indirizzo è di sua massima fiducia, e www.sportsemotions.com sarà autorizzata a consegnare i biglietti a qualsiasi membro presente all'indirizzo indicato dal cliente. Se al momento della consegna l'acquirente dei biglietti non è presente all'indirizzo specificato nell'ordine di acquisto, www.sportsemotions.com raccomanda ai clienti l'utilizzo del seguente sistema: qualche giorno prima dell'evento, al fine di evitare sorprese, si raccomanda di avvisare le persone di fiducia residenti presso l'indirizzo di consegna che riceveranno una busta. In questo modo, una volta consegnata la busta e dopo che www.sportsemotions.com avrà dimostrato che la consegna è stata effettuata correttamente, il cliente sarà ritenuto responsabile delle contingenze posteriori alla consegna.

Invio di Ticket packages presso alberghi:

Quando un cliente acquista dei biglietti per un evento e ci chiede di consegnarglieli presso la reception di un albergo, presumiamo che l’indirizzo in questione sia della sua massima fiducia. Il tal modo il cliente autorizza www.sportsemotions.com a consegnare la busta contenente i biglietti alla reception dell’hotel indicato e presso l’indirizzo segnalatoci. www.sportsemotions.com richiederà al responsabile della reception dell'hotel o aparthotel di apporre una firma o timbro dell’esercizio su un’apposita ricevuta come prova dell’avvenuta consegna. Tale documento servirà come prova irrefutabile dell’espletamento del servizio secondo le modalità richieste dal cliente. La nostra società è consapevole del fatto che nei giorni che precedono una partita o un evento sono molte le buste che vengono consegnate. Ed anche che i clienti non rimangono presso la reception dell’hotel ad aspettare il nostro corriere ma vanno, com’e logico e normale, a visitare la città in cui stanno trascorrendo dei giorni di vacanza. Le consegne alla reception dell'hotel in questione verranno effettuate sia da membri della nostra società che mediante agenzie di pony express i cui documenti e ricevute sono altrettanto validi come prova irrefutabile di un buon servizio.

DISCLAIMER PER PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO

  1. Funzionamento. L’utente potrà acquistare i nostri prodotti realizzando il pagamento mediante Carta di credito. Per effettuare l’acquisto, l’utente dovrà inserire i dati che gli verranno richiesti. Dovrà tenere conto che l’operazione per l’approvazione dell’acquisto può durare alcuni minuti. Si raccomanda di essere pazienti e di aspettare almeno cinque minuti prima di inviare nuovamente tutti i dati.
  2. Fatturazione. Il pagamento mediante questo servizio si effettuerà online con carta di credito, accettandosi esclusivamente Visa o MasterCard. Questo servizio viene prestato attraverso il sistema implementato dalla società (poner nombre de la compañía), una delle aziende più riconosciute del settore. In tal modo, l’operazione relativa alla vostra carta di credito viene elaborata direttamente da questa azienda e noi pertanto non avremo accesso ai dati della vostra carta. Vi garantiamo la confidenzialità dei vostri dati, che non verranno utilizzati per nessun altro fine diverso dalla gestione della compravendita effettuata. I dati verranno cifrati automaticamente mediante il protocollo Secure Server Layer (SSL) con una chiave di 128 bits. Se desiderate consultare l’informativa riguardante la politica sulla privacy, cliccate iqui
  3. Protezione dei dati.
  4. Devoluzione. D’accordo con la Legge quadro del Commercio al Dettaglio, questo tipo di contratti rientra tra le eccezioni disposte dalla Legge per esercitare il diritto di rinuncia.
  5. Obblighi.
  6. L’utente si impegna a non realizzare transazioni fraudolente. Si avverte che qualora venisse rilevato qualsiasi indizio di frode, questo verrà notificato alle autorità competenti.

Da parte sua, il titolare della pagina web si impegna a garantire il buon funzionamento della pagina web. Tuttavia, non sarà responsabile degli eventuali problemi tecnici o cause di forza maggiore che possono verificarsi e rendere difficile l’accesso a questo sito, fermo restando il suo impegno nel cercare di

Legislazione Italiana

IMPORTANTE! Nel caso in cui si acquistino dei biglietti per una partita che si svolgerà in Italia, si dovrà tener conto della normativa italiana secondo cui i biglietti per le partite di calcio sono nominativi, e tutte le persone che desiderano assistere a una partita in Italia dovranno fornire i seguenti dati:

Nome, cognome, Carta di Identità o Passaporto, luogo e data di nascita di tutti gli spettatori.

Allo stesso tempo, sarà necessario inviare via mail o fax la copia leggibile della Carta di Identità o Passaporto di almeno 1 degli spettatori che assisteranno alla partita.

Siete pregati di fornire pertanto le suddette informazioni, altrimenti non sarà possibile accettare la vostra prenotazione. Non appena via sia possibile, inviateci i dati richiesti via mail, al meno 15 giorni prima della partita, visto che in caso contrario non sarà possibile fornire i biglietti richiesti.

Esiste anche la possibilità che, per decisione della Federcalcio italiana, così come del Governo, alcune partite di calcio vengano qualificate come incontri ad alto rischio, per via dei casi di vandalismo e di violenza accaduti in precedenza. In questi casi eccezionali le autorità si riserveranno il diritto di ammissione del pubblico non abbonato. Qualora fosse il caso, provvederemo a informarvi tempestivamente, rimborsandovi la totalità dell’importo già pagato.

UEFA

*_Normativa relativa alle partite di Champions League e della Coppa U.E.F.A_*

Informiamo ai nostri clienti che tutti i nostri biglietti sono situati nelle zone riservate alle squadre locali, per cui è vietata la vendita di biglietti a tifosi della squadra ospite. A quest’ultimi richiediamo di astenersi dal comprare biglietti visto che nel caso in cui lo facciano, infrangerebbero la normativa UEFA. Nel caso in cui non tenessero conto di questo avviso, l’acquisto dei biglietti verrà realizzato sotto la loro totale responsabilità in quanto alle probabili sanzioni applicabili.
Di seguito informiamo i nostri clienti della citata normativa:
Secondo la normativa UEFA e leggi dello sport 10/1990 e 19/2007, i club così come tutte le società legate ad essi e alla vendita dei loro biglietti, devono garantire la separazione totale delle tifoserie.
Qualora questa normativa non venisse rispettata, il club verrà sanzionato, e la società ritenuta responsabile dell’eventuale vendita di biglietti a personale non autorizzato della tifoseria opposta sarà soggetta a multe e sanzioni.
Se non si adempie a questa normativa, il club denuncerà il fatto all'autorità spagnola competente mediante apposita denuncia, affinché si possano stabilire giuridicamente i costi delle multe superiori ai 30.000€ imposte dalla UEFA, a parte dei danni provocati al club e alla sua immagine.
Allo stesso modo, la contraffazione dei biglietti eseguita da parte di alcune società, è un reato contemplato dal codice penale, per cui, qualsiasi contraffazione, modifica del prezzo, cambio di nome, ecc. verranno denunciati e comunicati alle autorità, affinché vengano processati giuridicamente e venga punito il fatto, sia economicamente che penalmente; e il club possa ritirare le varie autorizzazioni di diritti d’uso dei propri biglietti alle suddette società.

ritirati senza avviso previo. Allo stesso modo, la compagnia può realizzare miglioramenti o modifiche dei prodotti, dei servizi o dei programmi in qualsiasi momento e senza avviso previo.

 

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